彩云小译文档翻译常见问题（含 App 和 Web）
如何使用彩云小译进行文档翻译
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在电脑浏览器上使用
打开 fanyi.caiyunapp.com，将要翻译的文档拖入或者点击“上传文档按钮”；选择要翻译的语言方向；选择是否使用公共领域或个人术语库；点击翻译。
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在 彩云小译 App 上使用
打开彩云小译手 App，选择“文档”；选择“本地文档”或者从其他 App 内选择文档，在彩云小译中打开；选择翻译语言方向；选择是否使用公共领域或个人术语库；点击翻译。
拿自己的作业、论文等原创性内容在小译上全文翻译，会不会被收录影响查重？
小译不是查重降重工具也没有该功能，只提供翻译服务，具体查重请用相关专业产品。
文档翻译预览及下载说明
彩云小译目前只提供前 2000 字左右的翻译内容预览，如果预览翻译成功并且觉得翻译效果不错，可以在预览页面的下方点击"下载全文"，或者在“个人中心”-“我的文档”中下载翻译全文。
- 如果预览界面没有出现下载全文，您需要耐心全文翻译完成后，再下载全文。或者您在个人中心-我的文档，看到显示出图中样式后，打开等待预览后下载即可。
- 遇到全文一直没有翻译完成，如果您的文档非常大，建议查看下方-“ 长文档翻译失败问题”，
- 彩云小译目前有以下几种方式下载全文：
- 限免次数（每个新用户有 3 次限免体验机会，用完不刷新）
- 使用 VIP 或 SVIP 中每个月免费的文档翻译额度下载
- 购买文档翻译字数加量包
是会员，文档翻译字数还有，为什么下载时提醒“下载次数不足”？
出现该情况弹窗是因为您要下载的文档所扣除的文档翻译字数超过了您当前会员权益剩余的文档翻译字数。在app或者 Web 下载全文时，都会有弹窗提醒需要扣除的翻译字数和您剩余的文档翻译额度。并且在个人中心-我的文档中也可以看到每篇文档所需扣除的文档翻译字数；将鼠标放置在 Web 的个人头像处，弹出的信息卡也会显示您剩余的文档翻译额度。
文档翻译失败、内容 没有翻译、乱码、翻译不全、黑块等问题
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翻译进度一直是 0、90%、99% 等情况，如果您的文档在 200 页以下，请您耐心等待，可能是当前文档队列积压，需要时间消化。如果您的文档页数超过 200 页，建议您将其拆分成 100 页左右的小文档来进行翻译。
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如果翻译 PDF 文档提示“格式转换失败”，则有可能您的 PDF 文档是内容是加密的，小译无法提取到内容，因而无法翻译。您可以尝试复制 PDF 文档中的文本，发现复制不到文字，则说明您的 PDF 文档是内容加密的。建议您将PDF文档内容全部转化为全图片样式，再上传文档翻译。如果还无法翻译成功，建议您重新找一篇相同内容但没有乱码的文档进行翻译。
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如果文档翻译完是乱码，则有可能您的 PDF 文档是无法正确提取内容的，您可以尝试复制 PDF 文档中的文字，粘贴到记事本中，会发现粘贴出来的文字是乱码。建议您将PDF文档内容全部转化为全图片样式，再上传文档翻译。如果还无法翻译成功，建议您重新找一篇相同内容但没有乱码的文档进行翻译。
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文档格式可能有问题，.pptx 格式文档翻译失败，建议将格式转为 PDF 再上传到小译的文档翻译。.xlsx 的文档翻译失败，建议将格式转换为 .xls 再上传翻译。
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如果您的要翻译文档的主体是扫描件（图片），但文档翻译失败。请检查您的文档在页脚/页眉等地方有少量可被选中的文字。小译在翻译时不能优先使用 OCR 的翻译方式来翻译您 的主体文档，会导致翻译失败。请将这些可被选中的文字删除或者转换成同样为图片的形式，再上传文档翻译。
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如果您下载的翻译文档中出现了黑块部分(如图)
是因为您原文档格式比较特殊，请按以下步骤操作：
- 到“个人中心”-“我的文档”中找到您刚刚翻译好的文档，下载 .docx 的格式（不会重复扣除翻译字数请放心下载）。
- 打开 .docx 的文档后全选内容，点击“文本突出显示颜色”按钮（一支笔的样式），选择无颜色，该问题即可解决。
如果以上都无法解决您文档翻译遇到的问题，请您提供小译账号个人 ID，您遇到的问题，有问题的原文档和翻译文档，发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com，或者在微博私信“彩云小译"。工作人员会在 3 个工作日内给您回复解决。
为什么长文档翻译失败？
由于近期彩云小译的文档翻译的流量变多，彩云小译的服务器承载有限，翻译队列时长出现积压。尤其是长文档的翻译时间更长，并且有可能会出现翻译失败，或者卡住的现象。
如果您的文档页数很多超过 200 页，建议您按照页数拆分成 200 页以内（尽量减少到100页以内提高翻译成功率）的小文档分别进行上传翻译，提高翻译的成功率和速度。
文档翻译只翻译了一部分页面
如果您没有下载，仅停留在预览界面，小译目前只提供前 2000 字左右的翻译内容预览。如果预览翻译成功并且觉得翻译效果不错，可以在预览页面的下方点击"下载全文"，或者在“个人中心”-“我的文档”中选择 PDF 或者 Word 格式下载翻译全文。
如果预览界面没有出现下载全文，您需要耐心全文翻译完成后，再下载全文。
遇到全文一直没有翻译完成，如果您的文档非常大，建议查看“长文档翻译失败”，
如果以上都无法解决您文档翻译遇到的问题，请您提供小译账号个人 ID，您遇到的问题，有问题的翻译文档和原文档，发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com，或者在微博私信“彩云小译"。工作人员会在 3 个工作日内给您回复解决。
PDF 翻译只有 Word 没看到 PDF
PDF 翻译时，默认是生成一个 PDF 和一个 Word 文档。但是由于 PDF 文件格式原因，在生成翻译后的 PDF 文件过程中，会出现失败默认下载 Word 文档。您可以在个人中心-我的文档，找到您翻译好的 Word 文档下载。您再用第三方工具转为 PDF 即可。彩云小译也在努力优化该问题。
翻译好就扣除 翻译字数么？
如果只是预览模式下是不扣除字数的。彩云小译文档翻译成功后可以预览前2000字，预览不扣字数。您可根据预览情况决定要不要下载, 翻多少次没关系, 下载了才会扣除字数。
文档翻译下载打开后提示 OfficeImportErrorDomain 错误 912。
出现该提示是因为原文档兼容性较低，建议用文档兼容性更好的 libreoffice 或 wps 打开文档, 这样就不会报上面的错了。
文档翻译中的中译英和英译中分别是怎么计算扣除翻译字数的？
小译中译英算的是中文字符数，英译中算的是单词数。
文档翻译后为什么我的文档页面被截开了？
彩云小译目前仅支持默认 A4 的页面进行文档翻译，非 A4 页面（尤其是过大的页面）会被截开，并导致排版出现问题。您可以用 WPS / Office / PDF 等工具，查看文件详情，看下您页面的尺寸大小是否是 A4（210mm×297mm）。如果不是的话您将页面改为 A4 尺寸，再上传翻译。
当月没用完的文档翻译额度，会累计到下个月么？
不能累计到下个月的文档翻译额度中使用，当期没用完的文档翻译额度到期后会自动清零。
文档翻译次数每个月都会刷新 3 次么？
彩云小译的 3 次文档翻译次数为体验次数，仅有这 3 次，用完不会刷新。
下载文档翻译出现 {"rc":-1,"message":"Bad user"}
出现 {"rc":-1,"message":"Bad user"}
是因为登录的用户没有被彩云小译服务器匹配到，或者是 cookie 出现问题。
如果您用的是 Chrome 等非 Safari 浏览器，请您根据以下步骤排查：
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您可以在所在的浏览器上的 fanyi.caiyunapp.com 退出个人小译账号后重新登录，再去查看可否下载。
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如果重新登录后还不能下载，清理下浏览器 Cookie 中 caiyunapp.com 的所有域名下的缓存。
Chrome 浏览器的操作如下：
Cookie 清除完毕后，重新打开 fanyi.caiyunapp.com 登录，找到“我的文档”，重新下载即可。
其他浏览器也类似，您可以根据自己所用的浏览器百度关键词【XX 浏览器删除某网站的 Cookie】。
如果您是MacBook 且用的是 Safari 浏览器，请您根据以下步骤进行排查：
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确认您的MacBook 是否安装了彩云小译 safari 插件，打开“启动台”，查看是否安装了“Lingocloud for Safari”。
*如果没有安装“Lingocloud for Safari”，跳过步骤2，**打开fanyi.caiyunapp.com，将鼠标放置在右上角头像上，点击退出小译账号，从步骤3开始操作。
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如果安装了 “Lingocloud for Safari”，打开后点击**“退出登录”**
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打开 Safari 浏览器，按照图中方式清理 caiyunapp.com 的cookie
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打开 fanyi.caiyunapp.com，将鼠标放置在个人中心头像上，看是否退出登录。如果没有退出登录，刷新下页面，确认是没有登录的状态。
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确认后，重新打开“Lingocloud for Safari” 登录小译账号。登录后，用Safari 浏览器 打开fanyi.caiyunapp.com 并重新刷新，看个人中心登录的账号和“Lingocloud for Safari” 是否一致，确定一致后重新下载文档即可。
如果以上步骤都不能解决您的问题，请发邮件至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com ，或者在微博私信“彩云小译"，工作人员会在 3 个工作日内给您回复。