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会员权益相关问题

已购买了会员，但重新登录后发现不是会员​

请先确定您当时购买彩云小译会员登录的账号和您当前登录的账号是否是同一个。目前彩云小译不支持手机号和第三方登录绑定，如果您的微信号就是您的手机号，但在彩云小译这里手机号登录和微信号登录均为全新的两个不同的小译账号。

如果您无法确定您到底是用哪个登录方式购买的，或确定了登录账号和购买的账号为同一个，请提供小译账号个人 ID 和 任意一笔购买过彩云小译商品的支付订单截图（支付宝/微信/苹果），发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com。

核实无误后我们会在 3 个工作日内给您回复。

如何取消自动订阅？​

如果您是苹果用户，通过苹果连续包月，请您在app store中打开订阅，找到彩云小译关闭自动续费即可。您也可以百度“苹果关闭自动续费”相关关键词进行操作。

如果您是支付宝用户，在支付宝中打开“我的——右上角点击齿轮进入设置页面——支付设置——免密支付/自动扣款”，找到“彩云科技”关闭自动续费即可。

已经购买了 VIP 发现文档翻译额度不够用，如何升级 SVIP？​

如果您当前是在 VIP 生效期间又购买 SVIP 会员，可以立刻更新为 SVIP 的文档翻译额度，原 VIP 会员的剩余时间会冻结并延续到您 SVIP 的权益结束时间。

但您如果是买同级会员或降级购买会员，只能延长您同级会员时间或增加降级会员时间，不会立刻更新文档翻译额度。

已经购买了 VIP，用完文档额度后我又买了一个月 VIP，为什么我的文档额度没有更新？​

如果原本是 VIP，再购买 SVIP 会员，可以立刻更新为 SVIP 的额度。但如果是买同级会员，只能延长同级会员时间，不会立刻更新额度。

彩云小译的会员文档翻译额度更新是以自首个会员开通日为 30 天的周期进行更新。您第一个月的会员周期结束后才会更新第二个周期的会员周期的文档额度。也就是说，您即使现在续费了第二个月的会员，也只能在第一个月的会员周期，也就是自您 X 月 XX 日会员开通后 30 天才更新您第二个月购买的会员文档翻译额度。

在登陆过彩云小译 Web（fanyi.caiyunapp.com） 后，将鼠标放置在右上角个人头像处，您可以看到弹出的信息卡。信息卡中显示您的会员到期时间、剩余免费文档翻译额度、剩余免费视频翻译时长和下次文档翻译字数剩余时间。

同时彩云小译 App 的个人中心也同样显示这些内容, 查看文档翻译剩余字数需要点击下“剩余XX字”就会弹出下图中的信息框。

如果您觉得VIP的文档翻译额度不够，您可以开通 SVIP 有一百万字的文档翻译额度，开通后文档额度即刻更新，剩下的 VIP 权益和时长会延续到您新开的 SVIP 结束。或者购买彩云小译文档翻译加量包，付费金额为 1元/千字*40%（会员四折特惠），不满 1000 字的按 1000 字计费，中文、日文以单字为单位计算字数，英文以单词为单位计算字数，每个标点符号算 1 个字。

为什么充了会员但文档翻译额度没变？​

如果您原本是 VIP，购买 SVIP 会员，可以立刻更新为 SVIP 的额度。但您如果是买同级会员，只能延长您同级会员时长，不会立刻更新额度。如果您需要文档翻译额度或视频翻译额度，您可以购买文档翻译补充包/视频翻译补充包使用。

如果您是 VIP 购买了 SVIP 后文档翻译额度没有更新，请提供小译账号个人 ID 和任意一笔购买过彩云小译商品的支付订单截图（支付宝/微信/苹果），发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com。

收到邮件后 3 个工作日内工作人员会给您回复。

当月的文档翻译额度没有更新​

如果您购买的是月会员、3 个月会员、6 个月会员，会自会员开通日起，每 30 天进行一次额度刷新。具体是 30 天后的晚 10 点 - 12 点进行刷新。

如果您购买的是年会员，会在购买后 5 天刷新第一次文档翻译额度。之后每 30 天刷新一次。

查看文档额度更新的时间方式：

  1. 登录 fanyi.caiyunapp.com，将鼠标放置在右上角头像上，会弹出个人信息卡。信息卡中会展示出剩余的会员时长和文档翻译额度更新时间。
  2. 打开彩云小译 App，登录后打开个人中心，可以看到“我的文档”中显示文档翻译额度更新时间。

如果以上都无法解决您的问题，请您提供小译账号个人 ID，您遇到的问题，发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com。

收到邮件的 3 个工作日内工作人员会给您回复。

请您先按照以下方式进行排查：

  1. 无法获取 Cookie 的情况是在 iOS safari 浏览器通过分享使用彩云小译 App 进行网页翻译出现的，该问题我们已经知晓。由于 iOS 系统的升级和限制，会出现该情况，已经在修复了。

  2. 无法获取 Cookie 的情况是在使用小译电脑浏览器扩展进行网页翻译时出现：

    1. 是否用了 VPN？由于部分 VPN 的代理功能会影响小译 Cookie 获取，请您关了 VPN 后打开其它网站，再使用彩云小译。

    2. 您启动彩云小译扩展的方式是通过以前保存的书签？该启动方式我们已经关闭不再使用，请您在电脑浏览器安装彩云小译浏览器扩展后登录使用。

    3. 在浏览器无痕模式下使用彩云小译浏览器插件，且不允许保存 Cookie。请您在浏览器设置中允许小译插件在无痕模式下也可以获取 Cookie 后再使用。

    4. 网站和插件的登录状态是由 Cookie 维持，点击 https://biz.caiyunapp.com/test_cookies，查看是否包含了 “cy_user” 字段，若没有，请尝试在 https://fanyi.caiyunapp.com/ 重新登录。

    5. 可能是由插件的网站数据权限引起的问题。以 Chrome 浏览器为例：右键点击插件，查看**【可读取和更改网站数据】是否为【在所有网站上】**。

    6. 如果您用的是 Chrome 浏览器，请您升级至最新版。如果您用的是 Plus 等民间版本，建议您换为官方版。民间版本有部分功能和接口被严格，影响了网站数据权限的获取。

    7. 如果您已经购买了会员，但突然发现启动插件后的个人头像不显示会员标识，打开 Web 的个人中心也不显示任何用户信息等如下图的情况，请您检查您所在的网络环境是否合适。例如您当前用的是酒店或者其他机构等内网，您切换至个人手机的流量进行测试看可否正常使用。

如果以上都无法解决您的问题，请您提供小译账号个人 ID，您遇到的问题，发送至小译邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com。

收到信息表的 3 个工作日内工作人员会给您回复。

会员到期后的权益问题​

彩云小译的会员到期后将不能再使用剩余的会员权益，并且也不支持会员权益累计到下月的会员权益中。如果在本月没有将当月的会员权益（如文档翻译额度）使用完毕，下个月将会刷新，原没用完的会员权益不会累计到下月使用。

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