彩云小译 App 常见使用问题
彩云小译 App 的看广告为什么点开显示“广告没有准备”？
彩云小译 App 中的看广告换取文档翻译的方式已经永久下架，您可以将彩云小译 App 升级至最新版使用。
在彩云小译 App 内查单词，但没有读音
请先确认您是否打开了手机的声音开关，例如苹果手机需要打开左边一键控制手机音量的按钮。
在彩云小译 App 内使用语音翻译，但不能使用
请先确认您所用的设备是否允许了彩云小译使用该设备的语音识别和麦克风功能。
在手机浏览器上安装彩云小译插件失败
彩云小译并没有开发任何移动设备浏览器插件，目前我们也已经知晓有部分第三方脚本/浏览器进行了移植可以在手机浏览器安装小译插件进行网页翻译。
彩云小译提醒您：彩云小译官方并没有开发任何移动设备浏览器的浏览器扩展，如果因用户以第三方方式使用小译插件出现的任何问题，包括但不限于隐私泄露、设备损害等问题，均与彩云小译及北京彩彻区明科技有限公司无关。
使用彩云小译 App 拍照翻译有快门声
小译拍照翻译的音量是默认关闭的。但由于不同手机品牌的系统的设计不同，与小译拍照翻译的音量设置有冲突，因此有了拍照声音。该问题我们也已经知晓，后续会参考机型优化处理。
使用彩云小译 App 拍照翻译后图片不保存在手机
从用户的隐私和技术开发上，我们没有做删除照片的功能，是为了防止有部分用户还希望能够继续使用。感谢您的反馈，该建议会反馈给产品经理进行评估。
在彩云小译 App 内打开某个网站，但一直卡在验证阶段无法加载
彩云小译 App 能否打开某些网页跟所用的设备有关。如果您设备自带的浏览器内核不能解析目标网站，那彩云小译的网页翻译也无法打开该网站。
彩云小译 App 在iPad 上分屏后不能自适应屏幕显示
该问题已经在彩云小译 App 的 2.9.1 版本中修复，您更新至最新版彩云小译 App 即可。
华为/荣耀手机无法登录彩云小译 App
这是早期华为/荣耀品牌手机的 Bug，您将彩云小译 App 更新至最新版就可以正常登陆了。如果您不想更新，您需要使用网页版彩云小译或其他机型的手机登录一次彩云小译后，就可以在华为/荣耀机型上正常登录小译了。
在彩云小译 App 上输入英文/中文/日文不显示翻译
出现该问题有以下几种情况：
- 彩云小译的服务器出现波动，正在修复中，您可以留意彩云小译官方微博或者彩云小译用户反馈中心的信息更新。
- 您当前的网络环境有问题，无法获取网络服务器返回的结果。
- 部分词句在 iOS 系统中无法生效，在安卓中可以使用，该问题我们已经发现正在排查修复中。
- 请您确定下输入框左边的语言选择方向是否正确。
如果以上都无法解决您的问题，请您将您的问题的截图、所用设备的品牌和型号、所用手机的系统版本号、彩云小译 App 的版本号、个人 ID 发送至彩云小译的邮箱 xiaoyi@caiyunapp.com
在 App 上拍照翻译显示翻译内容错乱等问题
- 如果目标语言文字较小或较多，请您拍照前先选择明确的目标翻译语言，提高翻译成功率。因为字太小/太多会影响 OCR 提取文字，对翻译质量有影响。
- 拍照时请根据拍照的横/竖屏提醒，对好摄像头和要拍照翻译的物品后再拍照。
- 用移动设备对准其他电子屏幕设备拍照翻译会有失败率，因为电子屏幕有莫尔条纹，会影响 OCR 对文字提取翻译。
- 目前拍照翻译仅支持中日互译和中英互译，其他语言暂不支持。
App 上文档不显示预览显示下载失败
该问题常见于安卓手机，原因是没有打开彩云小译的“存储授权”。 如果不打开存储授权，文档既无法翻译也无法下载。